AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
PROVEE GAS LP, S.A DE C.V., en adelante “PROVEE GAS”, con domicilio en Calle Jalapa número 100, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba a través de su sitio web.
El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar a los visitantes, clientes y prospectos de PROVEE GAS sobre los datos personales que podrán ser recabados mediante el sitio web, las finalidades para las cuales serán utilizados, así como los medios disponibles para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
I. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN. A través del formulario de contacto disponible en el sitio web de PROVEE GAS podrán recabarse los siguientes datos personales:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Domicilio o ubicación relacionada con el lugar en el que se requiere la cotización o prestación del servicio, según corresponda.
- Información que el titular proporcione voluntariamente en el campo destinado para mensajes.
La información relacionada con el domicilio o ubicación podrá ser utilizada para verificar la cobertura del servicio, elaborar cotizaciones, determinar la disponibilidad del servicio, programar entregas o servicios y dar seguimiento a las solicitudes realizadas por el titular.
PROVEE GAS no solicita, mediante el formulario señalado, datos personales sensibles. El titular será responsable de que los datos personales que proporcione sean veraces, completos, exactos y actualizados. En caso de que el titular proporcione datos personales de terceros, será responsable de contar con las facultades, autorizaciones o consentimientos necesarios para proporcionar dicha información.
II. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO. Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender las solicitudes realizadas por el titular:
- Recibir, atender y responder solicitudes, dudas, comentarios o mensajes enviados a través del sitio web.
- Contactar al titular respecto de la solicitud realizada.
- Elaborar y proporcionar cotizaciones de productos y servicios.
- Programar, coordinar y gestionar los servicios solicitados.
- Dar seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones y servicios.
- Mantener comunicación con clientes y prospectos respecto de los productos y servicios relacionados con la solicitud realizada.
- Verificar la cobertura, disponibilidad y condiciones para la prestación de los productos y servicios solicitados, utilizando para ello, cuando resulte necesario, la ubicación o domicilio proporcionado por el titular.
- Coordinar y gestionar la entrega de productos, la prestación de servicios y las visitas o actividades relacionadas con la solicitud realizada.
Los datos personales serán tratados únicamente en la medida en que resulten necesarios para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
III. FINALIDADES SECUNDARIAS. De manera adicional, y siempre que el titular no manifieste su oposición, PROVEE GAS podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
Enviar información comercial, promociones, ofertas y publicidad relacionada con los productos y servicios de PROVEE GAS.
Realizar actividades de mercadotecnia y comunicación comercial.
Informar sobre nuevos productos, servicios, promociones o beneficios que pudieran resultar de interés para el titular.
El titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes señaladas, sin que ello afecte la atención de la solicitud, cotización o servicio que haya realizado. Para manifestar su negativa, podrá enviar una solicitud al correo electrónico destinado para asuntos de privacidad: residenciales@gasunion.mx indicando en el asunto “Negativa para finalidades secundarias”.
IV. USO DE WHATSAPP Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. PROVEE GAS podrá utilizar WhatsApp como medio de comunicación para atender solicitudes de información, proporcionar cotizaciones, coordinar servicios, confirmar datos relacionados con la prestación del servicio y dar seguimiento a las comunicaciones iniciadas por el titular.
Cuando el titular decida comunicarse con PROVEE GAS mediante WhatsApp o solicite continuar por dicho medio una comunicación iniciada a través del sitio web, PROVEE GAS podrá utilizar los datos personales necesarios para atender la solicitud correspondiente.
El tratamiento de los datos personales realizado mediante WhatsApp estará sujeto a las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad y se limitará a la información necesaria para atender, cotizar, coordinar o dar seguimiento a la solicitud o servicio correspondiente.
WhatsApp es una plataforma operada por un tercero, por lo que el uso de dicha plataforma también se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. PROVEE GAS no controla las prácticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos que correspondan directamente a dicha plataforma.
Cuando resulte aplicable, los datos personales podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios de comunicación, mensajería, alojamiento, administración o soporte a PROVEE GAS, en los términos previstos en el apartado relativo a transferencias y encargados del tratamiento.
El titular podrá solicitar que las comunicaciones posteriores se realicen, cuando sea posible, mediante otro medio de contacto disponible.
V. COOKIES, TECNOLOGÍAS SIMILARES Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS. El sitio web de PROVEE GAS podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares que permitan facilitar la navegación, mejorar el funcionamiento del sitio y obtener información estadística sobre su utilización. Estas tecnologías podrán permitir la recopilación de información relacionada con:
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Información técnica relacionada con la conexión.
- Páginas o contenidos consultados.
- Tiempo de navegación.
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
- Información estadística y de rendimiento.
La información obtenida mediante estas tecnologías podrá utilizarse para analizar y mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de navegación del sitio web. El titular podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar, eliminar o limitar el uso de determinadas cookies. La desactivación de algunas de ellas podría afectar determinadas funcionalidades del sitio. Asimismo, PROVEE GAS podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros destinadas al análisis, funcionamiento, seguridad y mejora del sitio web, siempre que ello resulte necesario para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad.
VI. REMISIONES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES. Para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, PROVEE GAS podrá apoyarse en proveedores de servicios y terceros que, por la naturaleza de los servicios que presten, requieran acceder o tratar datos personales por cuenta de PROVEE GAS. Cuando dichos proveedores actúen en calidad de encargados, el tratamiento de los datos personales se realizará únicamente conforme a las instrucciones de PROVEE GAS, para las finalidades autorizadas y bajo las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
Las remisiones de datos personales que se realicen entre PROVEE GAS y sus encargados para la prestación de servicios necesarios para la operación, administración, mantenimiento, alojamiento, seguridad, comunicación, atención o funcionamiento del sitio web y de los servicios ofrecidos por PROVEE GAS se realizarán conforme a las disposiciones aplicables y no requerirán consentimiento del titular cuando así lo establezca la legislación vigente.
Por otra parte, PROVEE GAS podrá realizar transferencias de datos personales cuando éstas sean necesarias para el cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, se encuentren permitidas por la legislación aplicable o se actualice alguno de los supuestos de excepción establecidos legalmente.
Asimismo, PROVEE GAS podrá comunicar datos personales a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo debidamente fundado y motivado, o cuando dicha comunicación resulte necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos ante una autoridad competente. Cuando una transferencia requiera legalmente del consentimiento del titular, PROVEE GAS implementará los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
VII. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO. El titular podrá ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales son tratados por PROVEE GAS y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que su tratamiento no se realiza conforme a la legislación aplicable.
- Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular deberá enviar su solicitud al siguiente correo electrónico: residenciales@gasunion.mx.
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- El nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
- Los documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la personalidad de su representante legal.
- Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho correspondiente.
- La descripción del derecho que se pretende ejercer.
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Cuando se solicite la rectificación de datos personales, el titular deberá indicar las modificaciones que solicite y proporcionar la documentación que sustente su petición, cuando corresponda.
PROVEE GAS dará trámite a las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO de conformidad con los requisitos, plazos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
VIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO. El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando éste constituya la base jurídica del tratamiento correspondiente. Para solicitar la revocación del consentimiento, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: residenciales@gasunion.mx.
La solicitud deberá identificar al titular y señalar de manera clara el tratamiento o finalidad respecto de la cual solicita la revocación.
PROVEE GAS analizará la solicitud y, cuando resulte procedente, dejará de tratar los datos personales para la finalidad respecto de la cual se haya solicitado la revocación, de conformidad con la legislación aplicable.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o para la atención de otros supuestos permitidos por la legislación aplicable.
IX. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES. El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de las finalidades secundarias relacionadas con publicidad, mercadotecnia y comunicaciones comerciales.
Para ello podrá enviar su solicitud al correo electrónico señalado en el presente Aviso de Privacidad.
Asimismo, PROVEE GAS podrá implementar mecanismos para que el titular pueda manifestar directamente su negativa a recibir publicidad, promociones o comunicaciones comerciales, cuando dichos mecanismos se encuentren disponibles en el sitio web.
La negativa para recibir publicidad o comunicaciones comerciales no afectará la atención de solicitudes, cotizaciones, contratación, programación o prestación de servicios que correspondan al titular.
X. MEDIDAS DE SEGURIDAD. PROVEE GAS implementará y mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado.
Asimismo, los proveedores y encargados que tengan acceso a datos personales por cuenta de PROVEE GAS deberán observar las medidas de seguridad y confidencialidad que correspondan conforme a la legislación aplicable y a los instrumentos jurídicos celebrados con PROVEE GAS.
XI. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES. PROVEE GAS conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, atender las solicitudes realizadas por el titular y, en su caso, cumplir con las obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables. Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservarlos, PROVEE GAS procederá a su eliminación, bloqueo o supresión conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
XII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD. PROVEE GAS podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario, particularmente cuando existan cambios en los datos personales recabados, las finalidades del tratamiento, los medios utilizados para su tratamiento, las tecnologías empleadas o las disposiciones legales aplicables. Cualquier modificación será publicada en el sitio web de PROVEE GAS, en el apartado correspondiente al Aviso de Privacidad, indicando la fecha de su última actualización.
XIII. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE.
- Responsable del tratamiento de los datos personales: PROVEE GAS LP, S.A DE C.V.
- Domicilio: Calle Jalapa número 100, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700.
- Correo electrónico para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO: residenciales@gasunion.mx.
El presente Aviso de Privacidad se encuentra disponible para consulta permanente en el sitio web de PROVEE GAS.